Vrácení zboží / Reklamace
Vrácení zboží / Reklamace
1. Máte 14 dní na vrácení zboží
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo vyplývá ze zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele.
Pokud jste si objednali více produktů v jedné objednávce, lhůta začíná plynout ode dne převzetí posledního kusu.
Důvod: personalizované zboží je vyrobeno speciálně pro vás a nelze jej prodat jinému zákazníkovi. Výjimka vyplývá z § 28 odst. 7 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
Pokud je personalizované zboží vadné z důvodu výroby (např. špatný tisk, poškození materiálu), máte plné právo na reklamaci – viz sekce 5 níže.
2. Jak postupovat při vrácení
- Oznamte nám vráceníZašlete e-mail na info@4newcase.cz s informací, že chcete vrátit zboží. Uveďte číslo objednávky. Lhůta je dodržena, pokud e-mail odešlete před jejím uplynutím.
- Vyplňte formulářStáhněte, vyplňte a podepište formulář pro vrácení zboží. Přiložte ho k balíku nebo zašlete e-mailem.
- Odešlete zbožíZboží bezpečně zabalte a odešlete na adresu: TurTel s.r.o., Komenského 2620/52H, 010 01 Žilina. Náklady na vrácení nese kupující.
- Vrácení penězPo obdržení a zkontrolování zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů bankovním převodem na účet uvedený ve formuláři.
3. V jakém stavu musí být vrácené zboží
Vrácené zboží musí být:
- nepoužité nebo použité pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho vlastností,
- nepoškozené,
- pokud možno v původním obalu.
Pokud je zboží vráceno poškozené nebo použité nad rámec běžného vyzkoušení, jsme oprávněni požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží. Tato částka může být odečtena od vrácené platby.
4. Přehled – co lze a nelze vrátit
| Typ produktu | Vrácení | Poznámka |
|---|---|---|
| Standardní kryt bez personalizace | Ano | Do 14 dnů od převzetí, nepoužitý |
| Kryt s vlastní fotografií nebo designem | Ne | Personalizované zboží – zákonná výjimka |
| Kryt s vlastním textem (jméno, číslo) | Ne | Personalizované zboží – zákonná výjimka |
| Personalizovaný kryt s výrobní vadou | Reklamace | Nárok na opravu, výměnu nebo vrácení peněz |
5. Vadné nebo poškozené zboží – reklamace
Pokud jste obdrželi zboží, které je vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, nejde o vrácení zboží, ale o reklamaci. Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
Hierarchie nároků při reklamaci
Podle zákona č. 108/2024 Z. z. platí toto zákonné pořadí:
- Oprava nebo výměna zboží – přednostní nárok. U personalizovaného zboží jde o novou výrobu bez vady.
- Sleva z ceny – pokud oprava ani výměna nejsou možné v přiměřené lhůtě.
- Vrácení peněz – pokud předchozí řešení selžou nebo je vada závažná a opakuje se.
6. Poškození při přepravě
Při převzetí zásilky zkontrolujte vnější obal. Pokud je obal viditelně poškozen:
- sepište škodový protokol přímo s kurýrem na místě,
- zásilku převezměte s výhradou, nebo odmítněte převzetí,
- neprodleně nás informujte e-mailem na info@4newcase.cz s fotografiemi.
7. Kontakt
Máte dotazy ohledně vrácení zboží? Jsme vám k dispozici.